Transformare de
Business.
Rescriem modelul acolo unde a obosit. Inovație, client experience, customer journey, management externalizat.
Refactorizăm modelul de business acolo unde e blocat.
Lucrăm cu companii care știu că ceva nu funcționează, dar nu au claritate despre ce anume. Intrăm, diagnosticăm, prioritizăm și implementăm — fără consulting teoretic care nu duce nicăieri.
Combinăm gândire strategică cu execuție practică. Nu livrăm decks. Livrăm modele validate cu clienți reali, procese care rulează și echipe care știu ce să facă în continuare.
Am lucrat cu fondatori la Series A, cu directori de transformare din corporate și cu antreprenori care au moștenit un business vechi și vor să-l readucă la relevanță. Contextul diferă, metoda rămâne: date, ipoteze, validare rapidă.
Vezi cum lucrăm
Un film scurt despre această disciplină — de la prima întrebare la livrare.
Două direcții. Un singur owner.
Team supervising
Urmărirea obiectivelor, motivarea echipelor, crearea de echipe de business și pregătirea lor pentru operarea noilor direcții — plus supra-verificarea externă a evoluției echipelor pentru obiective și rezultate strategice.
- Urmărirea obiectivelor
- Motivarea echipelor
- Creare & pregătire echipe
- Supra-verificare externă
Experiența clientului la superlativ
Analizăm și creăm sisteme care pun clientul business-ului în prim plan și ne focusăm pe o experiență a clientului la superlativ — în fiecare punct de contact cu business-ul.
- Customer journey mapping
- Touchpoint audit & redesign
- Service design blueprints
- NPS & CSAT optimization
Cinci etape. Zero surprize.
Diagnostic
Interviuri cu stakeholderii cheie, audit al datelor financiare și operaționale, harta problemelor cu impact.
1 — 2 săptămâniStrategie
Definim direcția strategică, prioritizăm inițiativele după impact și efort, construim roadmap-ul de transformare.
2 săptămâniDesign
Co-creăm soluțiile cu echipa ta: procese noi, modele de revenue, structuri de echipă, customer journeys.
3 — 4 săptămâniPilot
Validăm rapid cu un segment real sau un departament. Risc controlat, learninguri concrete înainte de scale.
4 — 6 săptămâniScale
Extindem ce funcționează, oprim ce nu. Instalăm ritmul de optimizare care continuă și după ce plecăm.
OngoingToolset-ul cu care producem claritate.
Metodologii validate în proiecte reale, adaptate la contextul fiecărui business.
Strategy & Collaboration
Analytics & Research
CRM & Customer Experience
Metodologii
De la predare la 1.200+ proprietari activi în 9 luni.
ROKA a venit la noi cu un model imobiliar premium, dar fără o experiență digitală care să țină pasul. Am construit un concierge digital pentru proprietari — onboarding în 3 pași, fluxuri de servicii și un design system care să scaleze.
Am rămas 6 luni post-lansare pentru a optimiza activarea, retenția și NPS-ul săptămânal.
Pachete & buget orientativ.
Scope-ul se adaptează la maturitatea businessului și la urgența problemei.
Diagnostic & Roadmap
Audit complet al businessului, hartă de oportunități prioritizată și roadmap de transformare cu KPI-uri asumate.
Transformare Completă
Diagnostic + design + pilot + scale. Echipă dedicată 3-5 oameni, implementare supervizată, training inclus.
Fractional Strategy Partner
Strateg senior alocat part-time, ședințe săptămânale de prioritizare, escaladare rapidă la probleme critice.
Ce întreabă decidenții înainte să înceapă.
Cum e diferit de o firmă de consultanță clasică?
Nu livrăm decks la final și dispărem. Intrăm în organizație, lucrăm cu echipa ta, validăm ipotezele cu date reale și rămânem în implementare. Suntem co-responsabili de rezultat, nu de prezentare.
Cât de repede vedem primele rezultate?
La finalul fazei de diagnostic (2 săptămâni), ai deja o hartă clară a problemelor și un set de quick wins implementabile imediat. Rezultate măsurabile apar de obicei în săptămânile 6-8, după pilotul validat.
Ce se întâmplă dacă echipa rezistă schimbării?
E normal. De aceea includem change management ca element structurat, nu ca o secțiune din deck. Co-creăm soluțiile cu echipa internă — oamenii adoptă mult mai ușor ce au contribuit să construiască.
Lucrați și cu companii mici, nu doar enterprise?
Da, de fapt prioritatea noastră sunt companiile cu 20-200 de angajați, unde transformarea se poate face rapid și impactul e imediat vizibil. Enterprise-ul vine cu politici de procurement care nu se aliniază cu ritmul nostru.
Cine e în echipa care lucrează pe proiect?
Un strateg senior care conduce angajamentul, 1-2 specialiști în funcție de disciplina dominantă (CX, org design, revenue) și un PM dedicat. Nu externalizăm junior-i — seniori din zi 1.